Интервью Генерального директора ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» Заура Джалилова АМИ Trend
ЛУКОЙЛ-Азербайджан управляет сетью из 63 автозаправочных станций на территории Республики. Как складываются отношения с надзорными органами, не считаете ли Вы контроль с их стороны чрезмерным?
-На всех АЗС Общества обеспечена работа топливораздаточных колонок в соответствии с установленными государственными требованиями. Оборудование на АЗС регулярно проходит проверку уполномоченными госорганами, в рамках действующего законодательства. Для нас – это дополнительный стимул постоянно совершенствовать сервис и контролировать качество продукции.
Топливо, которое Вы реализуете на территории Азербайджана, отличается от того, что продают в России или в Европе?
-Ничем не отличается. ЛУКОЙЛ предлагает клиентам запатентованное, высококачественное топливо ЭКТО, состав которого включает специальные добавки. Нефтепродукты ЛУКОЙЛа соответствуют высочайшим мировым стандартам, а также экологическим требованиям, принятым в России и в Европейском союзе.
Сталкиваетесь ли Вы с неудовлетворенными клиентами? Актуальна ли Книга жалоб и предложений на ваших АЗС?
⁃ Современные социальные сети с успехом дополняют традиционную Книгу жалоб и предложений. Зачастую жалобы бывают необоснованы, а пост в соцсетях уже подхватывают другие пользователи. Мы всегда внимательно относимся к пожеланиям своих клиентов и оперативно рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке. Благодаря этому степень лояльности потребителей бренду «ЛУКОЙЛ» высокая.
Удается ли привлечь изначально недовольного клиента на свою сторону и убедить его в необоснованности претензий?
⁃ Стремимся к этому. К примеру, для обработки недавнего обращения клиента-блогера, связанного с расхождением заправленного на АЗС объёма топлива с ёмкостью бака, указанного в техническом паспорте машины, потребовалось организовать проверку вместимости бака его авто. Дело в том, что в целях безопасности в технических характеристиках автомобиля может быть указан объём бака ниже фактического. Разница между фактическим и указанным в техпаспорте объёмами топливных баков у автомобилей различных производителей отличается и зависит от ряда, в том числе, эксплуатационных факторов. Измерение точного объёма возможно только по результатам поверки, которую мы и провели.
По её итогам клиент смог удостовериться в точном соответствии отпущенного объёма топлива и реальной ёмкости бака его автомобиля. Блогер опубликовал очередной пост в соцсетях, опровергающий написанную ранее претензию, а также разместил видеосъёмку и результаты проверки.
Существуют ли инструкции для сотрудников АЗС в Азербайджане, как вести себя в той или иной ситуации, как реагировать в случае возникновения чрезвычайной ситуации? Все-таки автозаправочные станции – это объекты повышенной пожароопасности.
– Все работники АЗС ЛУКОЙЛа проходят обучение, программы повышения квалификации и регулярные инструктажи. Соблюдение техники безопасности входит в обязанности каждого работника ЛУКОЙЛа. Это касается всех стран присутствия Компании, не только Азербайджана. Внимательное отношение к качеству топлива, уровню сервиса и безопасности на АЗС обусловлено, в том числе, корпоративными стандартами Компании «ЛУКОЙЛ» в области промышленной и экологической безопасности.
Каковы итоги деятельности компании в Азербайджане в первой половине этого года? Каков объём перевалки нефтепродуктов через нефтебазу ЛУКОЙЛа в Азербайджане по итогам первой половины этого года? Каков объём реализованных Компанией нефтепродуктов в Республике по итогам полугодия?
Перевалка нефтепродуктов ЗАО «ЛУКОЙЛ Азербайджан» в первом полугодии 2020 года превысила 158 тысяч тонн. Розничная реализация нефтепродуктов составила около 99 тысяч тонн. Мелкооптовые продажи превысили 59 тысяч тонн.
